【不具合】楽天モバイルの留守番電話はオフにできない？オフにする方法解説

こんにちは、まめやろーです。

最近１年間無料に釣られ、楽天モバイルを契約しました。

と文面だけ見たら最高の条件でした。

しかし、

前記事でも書いたのですが楽天モバイルの、

「Rakuten Link」の通話の質にガッカリしました。

今回更にガッカリすることがあったので記事にしました。

楽天モバイルの留守番電話をオフにする方法・手順

僕が「留守番電話」をオフにする理由

楽天モバイルを契約してから毎日のように、

留守番電話を残してくるおじいちゃんがいます。

SMSで「間違い電話だから辞めて」と伝えても意味がなく、

着信拒否しても楽天モバイルだと留守番電話に吹き込まれると

スマホに通知が来てしまうので困っていました。

そこで僕は留守番電自体をオフにすることにしました

「my楽天モバイル」から留守番をオフにする方法・手順

手順２、インストール後、アプリ下の「契約プラン」をタップします。

手順３、「プラン・サービスの設定」をタップ

手順４、通話サービス内の留守番電話をオフにする

ココまで設定できれば留守番電話自体はオフになります。

留守番電話をオフにしてもオフにならない不具合発生中

なので僕は設定上は「留守番電話一時停止中」になってますが、

いまだに、おじいちゃんから謎の留守電が入ってきます。

公式サイトでも「不具合」のアナウンスがされています

公式サイトにも、

留守番電話がオフにならない不具合

のことが載っています。

2020年7月1日現在、Rakuten Linkアプリで留守番電話の設定を「オフ」にして頂いても、

実際には「オフ」にならずに、電話が着信してから45秒後に留守番電話のアナウンスが流れてしまう事象が発生しております。

楽天モバイル公式サイトから

楽天さんに１つ思うのが「いつ不具合を直すの？」

楽天モバイルに聞いた対処法

不具合で留守電をオフにしても設定が反映されないため、

楽天の問い合わせ窓口に電話してみました。

僕の場合留守電をオフにしない限り、

「知らないおじいちゃんから留守電がきてしまう」

ので困ると伝えたところ

の２パターンしかないと伝えられました。

すると残りの選択肢、

「不具合の修復を待つ」しか対策はないようです。

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結論・まとめ

今のところ留守番電話をオフにする方法はないことが判明しました。

そんな不具合、通信会社としてあり得ますか？

不具合自体はまだしも５ヶ月以上、

不具合を把握しながらも直さない楽天にある意味びっくりしました。

今は１年間の無料期間なので文句自体は言いづらいですが、

携帯会社としてあまりにも酷いと感じました。

2021年3月追記　留守番電話いまだに治らず&迷惑電話はなくなりました

2021年3月現在も留守番電話がオフにできない不具合は直っていません。

直す気がないのかもしれません。

ただ毎日のように留守番電話の残してくるおじいさんからの電話は無くなったので、

もはや留守番電話オフにしなくてもいいか、、という気持ちになりました。

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