雑記

接客に向いてるけど接客はしたくない

こんにちは、まめやろーです。

僕は学生時代から社会人の今でも接客業をし続けています。かれこれ7年近く、業種は違えど接客業に携わって生活しています。

よく聞かれるのが接客好きなの?って言葉。

 

まめやろー
まめやろー
接客は大っ嫌いです

 

じゃあ、なんで接客業を続けているのか?というと他に何もスキルを身に付けることができていないから。接客業って自分の意志で極める気がなければズルズル歳を重ねてしまうだけな気がします。

 

僕も社会人になってから真面目に仕事をした結果、前職で役職がついて部下を持つようにもなりましたが、あくまでも簡単な接客の作法・知識が身に付いただけで高給を取れるようなスキルは手に入れることができず接客がどんどん嫌いになっていくだけでした。

接客が向いてると言われつつも、なぜ嫌いになってしまったのか?自分の考えと僕がどう行動したのかを語っていきます。

 

接客をやりたくない理由

嫌な客の存在

接客業経験者であれば嫌な奴を対応したことって1回は絶対ありますよね。僕は携帯販売の仕事をしているときに数えきれないくらい対応してきました。

 

具体的にどんな奴がいるのかって

  1. 理不尽に怒る
  2. 高圧的・態度悪い
  3. 異常に細かいことを聞いてくる
  4. こちらの話を聞く気はない
  5. そもそも話が通じない

とこんな人ばっかりです。今挙げた以外にも沢山の変なお客さんの対応で苦労してきました。

まめやろー
まめやろー
変な人ばっかりで普通の人が天使に見えてくるレベル

 

自分が嫌な客で苦労したこと

僕の人生の中で一番の苦労した客は”宗教どっぷりのおばさん”に優しく対応をしたら好かれてしまい付きまとわれてストーカー被害にあったことですかね。

なぜかすごい好かれてしまい毎晩仕事終わりに待ち伏せされていました。ストーカーされる前の接客中の会話で自分の使っている電車の路線を言ってしまったので最寄り駅まで特定されてしまい超怖い思いをしました(警察の方に助けてもらったので現在は解決済みです)

 

 

 

僕の経験はかなり特殊ですが携帯業界って”働いているこちら”からすると7割くらいは嫌な客です。

  1. 〇〇してもらって当たり前で自分で解決しようとしない
  2. 5分の待ち時間も待てなくて怒る
  3. 自分の都合でもクレーム付けてキャンセルしようとする

代表的なのが上の3つですが書ききれないくらい嫌な人がいます。なので離職率が尋常ではなく高いです。3か月持てばかなり良いほうです。

 

まめやろー
まめやろー
1年いると古株扱いになります

 

僕は5年近く同じ会社で勤務しましたが先輩も部下もほとんど消えてしまいました。携帯業界だけではないと思うのですが、どの職種でも接客業は嫌な客に心がやられてしまい皆退職していきますよね、、。

 

売上と良い接客は両立できない

お客さんはスマホの操作・使い方など”親切な接客”を求めている。僕たち店員の会社は”売上”を求めていて、この”相違”がとても大きな問題だと僕は思っています。

 

僕たちは”親切な対応”だけではお金は発生しないのです。操作説明だけでは儲からず会社はマイナスになるだけなので「もっと売れ」と営業をかけるように指導してきます。「操作説明だけの人は後回しで販売に繋がりそうな人だけを優先して対応してくれ」「お金にならない要件は早めに片付けて」と平気で指示され従わなければ上司に叱責されるので従うしかありません

 

もちろん会社の言い分「売上大事」というのも分かりますし、もちろん売上は追いかけていかなくてはいけません、ただお客さんの求める”親切な対応”に答えすぎても時間を取られるだけで上司からは怒られ心身共に疲労するだけ。

 

会社からは「もっと売れ売れ」と責められ、お客さんからは「もっと優しく無料で教えて」と迫られ困ってしまい辞めたいと思うようになる人が多いように感じました。

 

まめやろー
まめやろー
僕は5年近く続けましたがこの両立、板挟みが嫌になり接客業が嫌いになりました

 

 

接客は嫌いでも自分は”接客に向いている”と思う

上で嫌な客の多さと会社と客の板挟みが面倒くさいから嫌いという話をしましたが僕は接客には向いていると思います。

 

「自分で言うなよ」って思うでしょうが他の皆さんでも接客は嫌いでも接客向いているって人多いのではないでしょうか?

 

自分ではどんなお客さんでも年代性別問わず上手く要望をかなえつつ営業成績も社内ランキング上位に入るくらいには上手く差し引きできていました。何言われても動じること・言葉に詰まることなく切り返せたり新しいプランが勤務の朝に発表になっても短時間で覚えお客さんに伝わるように噛み砕いて説明できる力を身に付けられたからです。

 

まめやろー
まめやろー
自慢げに言ってるけど、この業界では当たり前・普通の能力なんだけどね

 

もちろん高級ホテルのような接客はできませんが多くの方を”笑顔で退店していただく”くらいの対応はできるので自分では接客に向いてると思うし実際よく「接客に向いているね」と言われます

 

理想の接客業について

接客は嫌いと言いましたが良いお客さんを喜ばせることは好きです。ただ感じの良いお客さんは少ないのも事実で僕が描く理想の接客業は良い感じのお客さんのみを相手し正当な成果を頂きお客さんもこちらもwin-winの関係を築けること。

 

  1. お客さんの要望には全力で答えたい
  2. そしてそれに対しての報酬はきちんと頂く
  3. お客さんに笑顔で喜ばせたい
  4. 嫌な客は対応したくない

 

まめやろー
まめやろー
夢物語だね

 

このような仕事あれば良いですけど一般企業でこんな会社はありません。だったら「医者になれ」「自分でお店やれ」となるので理想を追いかけるのを辞めました

 

嫌だから飛び出した

文句ばっかり言っても変わらないのは分かっていたけど実際環境を変えたり今までしてきた仕事を変えるって怖いですよね。変えることが怖くて嫌々毎日過ごしていたら気付けば役職が付きどんどん辞めづらくなってました。

 

しかし自分の人生これでよいのか?と思い20代でやり直しがきく今のうちに挑戦しようと思い新しい環境へ何も考えず飛び出しました。

 

 

転職した話

ジモティーで転職してみた!設立したばかりの会社など穴場求人あります。こんにちは。まめやろーです。 最近僕は仕事のストレスからすべてを投げ出して転職先も決めずに急遽退職し数日のニート生活をして...

 

 

特に転職先もやりたいことも決まったいないけど飛び出してみてわかることもあるかなと思い勢いで今は動いています。

収入の面などで彼女には贅沢やお互い楽しむためのデートの機会は減ってしまいさみしい思いをさせてしまっていますが将来「絶対こんな経験もあったな」と笑い合えたら最高と夢を見てます。

まめやろー
まめやろー
その夢がモチベーションになる

 

これからどうなるのかは自分でも分かりませんが今を全力で生きていきます( ゚Д゚)