こんにちは、まめやろーです。
今、食べログの評価の仕方が問題になり、色々話題になっていますね。
正直、食べログの評価って僕自身はそこまで気にしたことないですが、
お客さんからすれば行く前に評判など他の客の感想を知れて、
お店側からすれば評価次第で売上に大きく直結するので
「横柄な態度をとるお店は駆逐される」と感じ、
良い制度な気がしてました。
ただ実際のところは「食べログは不正だらけ」という
悪評の噂が出てきて時々ネットニュースを騒がせます。
そんな食べログが問題になっている点の情報をまとめてみました。
事実かどうかはもちろん食べログ運営会社のカカクコムさんしか分かりませんが
「火のないところに煙は立たぬ」とも言いますし、どうなのでしょうか。
今回の問題の発端
Twitterで飲食店を運営されてる方の投稿
うちの店、評価が3.8になって喜んでたら、次の日急に、クチコミ数は変わってないのに評価だけ3.6に下がってた。
そしたら、食べログから電話きて、年会費払えば元に戻すし、評価上げるって言われた。
もちろん断った。
つまり評価3.6以上の店は食べログにお金払ってる
という投稿があり、話題になりました。
これだけ見ると食べログの評価は全くあてにならず
「お金を払えばいくらでも評価を弄ることができる」ということになります。
一応、食べログの運営さんは
「すべてのお店で独自の方法で点数が算出されるので年会費の有無で評価を変えることはない」
とTwitterの投稿の件は否定されています。
3.6の評価のお店が多すぎる件
なるほど確かに、食べログの評価は3.8と3.6で不思議な偏りがある pic.twitter.com/kNXNqmdZ6i
— えん (@u874072e) October 8, 2019
統計をまとめている方の投稿を見たのですが、
明らかに3.6の評価が多いですね、、。
こんなに露骨に偏る物なのでしょうか？
食べログにお金を払っていないお店の評価の限界が3.6なのであれば、
ここまで偏ってしまう理由にも納得いく気がします。
お店にとって悪いレビューは消される
お店にとって悪いレビューは消されるという問題は何年間か前に話題になりました。
ある投稿者が
「あまりにもひどい寿司屋があったので事実をそのまま書いたら数日後にレビューが消されていた」
ということを記事にしているのを見かけました。
”食べログで悪い評価の口コミを投稿すると削除される”というのを実証した方のブログ
この方以外にも「悪い評価を消された」という投稿をしている方が、
何人かいるので悪いレビューが消されるというのは事実なのだと思います。
食べログを庇うわけではありませんが人の中には事実とは違う嫌なことを書くような輩もいるとは思うので、
悪いレビューを消すことが悪いこととは思いません。
むしろ悪評を無意味に下がられないようにお店を守るためにも良いことです。
しかし「態度の悪いスタッフがいる」など事実を書くのは表現の自由だと思うし、
悪態をつくわけでもなく個人を特定・攻撃する内容ではなく、
ありのままを書いても「悪い投稿だから無条件で消す」というのは評価サイトとして機能していないと思います。
お店側からもお客さん側からも悪評だらけ
”食べログ”ってどちらの立場からも悪い噂しかない気がします。
お客さん側から「悪いレビュー消された」くらいの噂なら、
「お店を守るために悪いレビューを消してるんだな」と思いますが、
最近はお店側からの悪評がめちゃくちゃ目立ちますね。
ほんの一部の声ですが、お店側からの悪評をまとめてみると
- 「お店の番号を変更しようとしたら有料プランにして」と言われた
- 許可なく食べログに掲載され情報発信された
のような声があがっています。
色んな声が今出ているので気になる方はTwitterで検索してみてね！
公正取引委員会が調査を開始
この騒ぎを受けて公正取引委員会が動き始めました。
グルメサイトの評点や検索結果の表示順位などをめぐってサイト側が不当な要求をしていないか。
契約料に応じて恣意（しい）的に内容が操作されているのではないかとの疑念が専門家らから出ており独占禁止法違反の問題があれば、サイト側に改善を促す「（サイト側が店に）不当な条件を押しつけていないか」などの観点で調査する
対象は
- 「食べログ」
- 「ぐるなび」
- 「ホットペッパーグルメ」
などの大手が調査をされるそうです。
この調査によって事実が明らかになることを望みます。
結局食べログは潔白でお店側が嘘を言ってるのか、
それとも食べログ運営は評価詐欺まがいのことをしているのか。
「食べ物の評価」って必要？？
ここからは僕個人の意見なのですが、
そんなに飲食店のレビューって必要ですか？
食の好みって千差万別だと思うので人の美味しいってそこまで信用できますか？
と思ってしまいます。
僕自身がデートや友人との食事で使うお店選びは、
料理の評価より外観や内観・スタッフの接客態度を注目して参考にしています。
もちろん食べログも営利企業なので儲かる方を優先するのは分かりますが、
レビューサイト運営の会社のサイト自体が信用されていないのは大問題だし、
どちらの立場にとってもマイナスにしかならないと思うので一刻も早く事実を明らかにして、
より良いレビューサイトになることを祈ってます。
