雑記

クソ客分析してみました。うざい客の大半は男?女?年代は?

こんにちは。まめやろーです

 

僕は学生時代のアルバイトから社会人になってからもずっと接客業をしています。

 

業種は様々ですが前職は携帯ショップでしたので、お客さんと長い時間お話しをする機会がありました。

 

接客経験のある方なら「なんだこいつ」みたいに思う人やクレーマー・めんどくさいやつを対応したことがあると思います。

 

8年近く様々な業種の接客業を経験した僕がいわゆるクソ客と呼ばれるウザい客の年代や性別を、完全な主観でまとめてみました。

 

まめやろー
まめやろー
僕の主観と皆さんの思うことは一致してるのか気になります

 

※このブログでは悪質な要求をしたり、あきらかにイチャモンをつけるような人・客と呼べないような人をクソ客と定義しています。

 

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年代別クソ客分析結果

10代の未成年世代

僕の前職での仕事ではあんまり未成年を対応することは少なく(未成年だと契約できないため)未成年に関しては、あんまり情報がないです。。

 

ただ未成年の人に「一人では契約できないよ」って断る機会は多かったですが「なんで?」とかごねたりする人は当たったことありません!

 

まだ社会を知らなかったり、未成年ってだけで制限が多いのは本人が一番分かっているからなのかもしれません。

 

どうしようもないルールなんだって理解しているためかくそ客率はかなり低い年代な気がします。

 

まめやろー
まめやろー
この世代は問題なし

 

20代の若者世代

僕と同じ世代ですね。

 

この世代はゆとり教育で甘々な環境と言われることは多いですが、結論から言うと20代はクソ客は少ないです。

 

言葉遣いが丁寧な人や腰の低い方が多い印象があります。

 

口の利き方がなっていないような人も稀にいますが悪意がなく、とてもフランクという印象です。

 

ゆとり教育ゆとり教育ってバカにされて嫌な思いしたことも多いと思うのですが、馬鹿にされてきたぶん「人にされて嫌なことはしない」「店員さんの気持ちを考えられる」が多いのだと勝手に思っています。

 

まめやろー
まめやろー
この世代も「くそ客」は少ない印象

 

30代のお兄さん・お姉さん世代

この辺からクソ客の人口が増えてきます。

 

30代という年齢は社会に出てある程度時間が経ち、仕事で役職が付き始めたり部下ができたりする影響もあるのでしょうか?

 

偉そうな人がチラホラ湧いてきます。

 

年下の店員には平気でため口使ったり「まだ待つの?」みたいに子供のような小言を平気でぶつけてくることも多々あります。

 

まめやろー
まめやろー
男性は高圧的な人が出てきたり女性だと偉そう・やってもらって当たり前と考えてそうな人がたまにいます

 

40代・50代の中堅世代

40~50歳って幅広いけど、まとめさせてください。

 

この世代はクレーマーも多いし、厄介、面倒くさい、くそ客率が非常に高いと思います。

 

まめやろー
まめやろー
この世代は良い印象はありません。

 

クレーマーや粘着気質、怒鳴ったりワガママな客の年齢を見ると大体この年代です。

 

もちろん、すべてこの年代の人が悪いかって言ったらそんなことはありません。

40~50歳の方でも良いお客さんはたくさんいます。

 

ただクソ客の発生率は異常に高いです。

 

世間では「切れる老人」みたいにご年配の人のワガママっぷりがTVなどに注目されているので、60代以上の人がクソ客率が高いと思った方もいると思うのですが、僕の今までしてきた仕事では圧倒的に40~50代です!

 

就職氷河期だったり悪しき日本の伝統みたいな「お客様は神様」みたいな変な意識をモロに受け継いでる世代なのも関係してるのでしょうか?

 

まめやろー
まめやろー
世間を騒がす凶悪犯罪も40代多いと感じます。京アニの犯人や煽り運転の人など、、

 

 

60代以上のご年配世代

ココも世代の幅が広くてすいません。

 

「切れる老人」は確かにたまにいますが若者のエネルギーには勝てないのか、こっちも強気で反論すると納得したり折れたりする人も多く個人的にはそこまでクソ客は多くはない印象です。

 

居てもちゃんと話せば分かってくれたり、真剣に話し合えば理解してくれる人多いなって感じてます。

 

クソ客ではないですが「老人だからできないの」って年を言い訳にして人任せにしてくるめんどくさい人がたくさんいるって印象があります。

 

たまにその甘えが可愛いと思うこともあり複雑(笑)

 

まめやろー
まめやろー
切れる老人は確かにいるが非常に多い印象はない

性別によるクソ客比率

性別による「くそ客」率はこれは圧倒的な差があります

 

まめやろー
まめやろー
これは皆さん想像通りだと思います

 

圧倒的にクソ客多いのは男です

 

 

やっぱり男の方が偉そうなんですかね。

 

男尊女卑の時代はとっくに終わっているのに悪しき風習がまだ残っているということなのでしょうか?

 

もちろん女性でもクソ客はいますが、今まであった大きなトラブルで揉めたことを思い出すと警察沙汰になったりしたのは男の方が多いです!

 

おそらく怒鳴って威圧したり力を示したりできるからクソ客になりやすいのかもしれませんね。

 

女の方は基本的に腕力などの力だけで見たら男の方が強く不利で強く言えないってのもあるのかも、、。

 

まとめ

結論年代では40~50代にクソ客が多いという印象。

性別は圧倒的に男性の方がクソ客が多い!

 

いかがでしたか?

 

記事の先頭でも書きましたがあくまでも個人的意見です。

 

年代や性別で判断するのは間違っているとは思うのですが、長年接客業をしていて感じたこと・思ったことを好きなように書いてみました。

 

いろんな意見があるとは思いますが性別・年代関係なく店員さんや人には優しくしましょう。

 

どんな人にも感情はあり、攻撃的や不快にさせて良いことは何もないはずです。