こんにちは、まめやろーです。
僕は学生時代のアルバイトから社会人になってからも、ずっと接客業をしています。
業種は様々ですが前職は携帯ショップでしたので、お客さんと長い時間お話しをする機会がありました。
接客経験のある方なら
- 「なんだこいつ」みたいに思う人
- クレーマー
- めんどくさいやつ
を対応したことがあると思います。
8年近く様々な業種の接客業を経験した僕が、いわゆるクソ客と呼ばれるウザい客の年代や性別を、完全な主観でまとめてみました。
このブログでは悪質な要求をしたり、あきらかにイチャモンをつけるような人・客と呼べないような人をクソ客と定義しています
【未経験OK】＞＞リモートワーク特化型の転職サイト「ReWorks（リワークス）」
【IT求人ナビ】>>IT業界特化の未経験者就職支援サービス
年代別クソ客分析結果
10代の未成年世代
僕の前職での仕事では、あんまり未成年を対応することは少なく（未成年だと契約できないため）未成年に関しては、あんまり情報がないです。
ただ未成年の人に「一人では契約できないよ」って断る機会は多かったですが
「なんで？」
とかごねたりする人は今までいませんでした。
まだ社会を知らなかったり、未成年ってだけで制限が多いのは本人が一番分かっているからなのかもしれません。
「どうしようもないルールなんだ」
って理解しているためか、くそ客率はかなり低い年代な気がします。
まめやろーこの世代は問題なさそう
20代の若者世代
僕と同じ世代ですね。
この世代はゆとり教育で甘々な環境と言われることは多いですが、結論から言うと20代はクソ客は少ないです。
言葉遣いが丁寧な人や、腰の低い方が多い印象があります。
口の利き方がなっていないような人も稀にいますが悪意がなく、とてもフランクという印象です。
ゆとり教育ゆとり教育ってバカにされて嫌な思いしたことも多いと思うのですが、
馬鹿にされてきたぶん
- 「人にされて嫌なことはしない」
- 「店員さんの気持ちを考えられる」
人が多いのだと勝手に思っています。
まめやろーまだまだ少ない印象
30代のお兄さん・お姉さん世代
この辺からクソ客の人口が増えてきます。
30代という年齢は社会に出てある程度時間が経ち、仕事で役職が付き始めたり部下ができたりする影響もあるのでしょうか？
偉そうな人がチラホラ湧いてきます。
年下の店員には平気でため口使ったり
「まだ待つの？」
みたいに子供のような小言を平気でぶつけてくることも多々あります。
ポチップ
【未経験OK】＞＞リモートワーク特化型の転職サイト「ReWorks（リワークス）」
40代・50代の中堅世代
４０～５０歳って幅広いけど、まとめさせてください。
この世代はクレーマーも多いし、厄介、面倒くさい、くそ客率が非常に高いと思います。
まめやろーこの世代は個人的に一番嫌いでした
クレーマーや粘着気質、怒鳴ったりワガママな客の年齢を見ると大体この年代です。
もちろん、すべてこの年代の人が悪いかって言ったらそんなことはありません。
４０～５０歳の方でも良いお客さんはたくさんいます。
ただクソ客の発生率は異常に高いです。
世間では「切れる老人」みたいに、ご年配の人のワガママっぷりがTVなどに注目されているので、６０代以上の人がクソ客率が高いと思った方もいると思うのですが、僕の今までしてきた仕事では圧倒的に４０～５０代です！
就職氷河期だったり、悪しき日本の伝統みたいな「お客様は神様」みたいな変な意識をモロに受け継いでる世代なのも関係してるのでしょうか？
ポチップ
【IT求人ナビ】>>IT業界特化の未経験者就職支援サービス
６０代以上のご年配世代
ココも世代の幅が広くてすいません。
「切れる老人」は確かにたまにいますが若者のエネルギーには勝てないのか、
こっちも強気で反論すると納得したり折れたりする人も多く、
個人的にはそこまでクソ客は多くはない印象です。
居てもちゃんと話せば分かってくれたり、
真剣に話し合えば理解してくれる人多いなって感じてます。
クソ客ではないですが
「老人だからできないの」
って年を言い訳にして人任せにしてくる、
めんどくさい人がたくさんいるって印象があります。
たまにその甘えが可愛いと思うこともあり複雑（笑）
まめやろーキレる老人は確かにいる
「性別」によるクソ客比率
性別による「くそ客」の差は圧倒的な差があります
圧倒的にクソ客多いのは男
やっぱり男の方が偉そうなんですかね。
男尊女卑の時代はとっくに終わっているのに、悪しき風習がまだ残っているということなのでしょうか？
もちろん女性でもクソ客はいますが、今まであった大きなトラブルで揉めたことを思い出すと、警察沙汰になったりしたのは男の方が圧倒的に多かったです。
おそらく怒鳴って威圧したり力を示したりできるから、
クソ客になりやすいのかもしれませんね。
女の方は基本的に腕力などの力だけで見たら男の方が強く、
不利で強く言えないってのもあるのかも、、。
【未経験OK】＞＞リモートワーク特化型の転職サイト「ReWorks（リワークス）」
まとめ
いかがでしたか？
記事の先頭でも書きましたが、あくまでも個人的意見です。
年代や性別で判断するのは間違っているとは思うのですが、
長年接客業をしていて感じたこと・思ったことを好きなように書いてみました。
いろんな意見があるとは思いますが、
性別・年代関係なく店員さんや人には優しくしましょう。
どんな人にも感情はあり、攻撃的や不快にさせて良いことは何もないはずです。
